案例概况：
客户采购的一批不锈钢平板，在拆包使用时发现边部有撞伤痕迹，故提出质量异议。

案例分析：
通过现场查看，客户所说的有撞伤痕迹的平板共有一箱，由于是木架加防潮纸包装，在拆包前很难观测到撞伤痕迹。钢板边部有两处呈向上凸起折伤状态，受碰撞的可能性很大。仔细检查包装用的防潮纸，在相应部位也有碰擦痕迹。考虑到碰伤位置有两处，并通过测量间距，推断出很可能是叉车在发货时发生的碰撞。调查结果也验证了这一推断。原来在发货时，由于叉车工临时有事，由另一员工代为操作，该员工缺乏操作经验，在靠近货车时减速太慢，将叉车拖臂上的一箱钢板装在货车上，而碰伤正是由叉车前方的拖臂造成。

处理结果：
给客户调换质量合格的不锈钢板。叉车工是特殊工种，必须持证上岗。该名操作叉车的员工没有叉车操作证，最终使公司蒙受损失，按规定进行处罚，同时受处罚的还有原叉车操作工，作为专门的叉车操作人员，应该保管好叉车启动钥匙，未经许可，不得交与其它员工进行操作。